Preguntas frecuentes
🚚 Traslados
¿HorseGo ofrece el servicio de transporte directamente?
No. HorseGo es una plataforma de intermediación digital que conecta dueños de caballos con transportistas independientes habilitados.
¿Cómo contrato un traslado?
Ingresá a la app, indicá origen, destino y fecha. Verás transportistas disponibles y podrás elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Puedo cancelar un traslado ya reservado?
Sí, siempre que lo hagas según las políticas de cancelación vigentes. Las condiciones dependen del momento en que canceles.
¿Qué pasa si el transportista cancela?
Se te notificará de inmediato y podrás optar por otro traslado disponible.
👤 Cuenta
¿Qué hago si no puedo acceder a mi cuenta?
Probá restablecer tu contraseña desde la app. Si el problema persiste, escribí a soporte@horsego.com.
¿Qué datos personales recolecta HorseGo?
Datos básicos (nombre, documento, correo, teléfono), información de viaje y, en el caso de transportistas, datos del trailer/vehículo.
¿Cómo protege HorseGo mis datos?
Aplicamos medidas de seguridad para resguardar tu información y cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
💳 Pagos
¿Cómo se realizan los pagos?
Podés pagar con tarjeta, billeteras virtuales o, en algunos casos, en efectivo (bajo exclusiva responsabilidad del transportista).
¿Recibo comprobante por el servicio?
Sí. Al finalizar cada traslado recibirás un recibo electrónico. El transportista es responsable de emitir factura si corresponde.
⭐ Reputación
¿Puedo calificar a los transportistas?
Sí. Una vez finalizado el traslado podrás calificar al transportista y dejar un comentario.
¿Los transportistas también me califican a mí?
Sí. También califican a los usuarios para mantener confianza y seguridad en la comunidad.
⚖️ Legal y Seguridad
¿HorseGo es responsable de los traslados?
No. Los traslados son prestados directamente por transportistas independientes.
¿Qué seguros cubren los traslados?
Cada transportista debe contar con seguro de responsabilidad civil y demás coberturas exigidas por la ley.
¿Qué hago si tuve un problema con un traslado?
Podés reportarlo desde la app o enviando un mail a soporte@horsego.com con los detalles.